HANDELSBETINGELSER FOR FORBRUGERKØB PÅ WOOD-ONLINE.DK
Senest opdateret: 6. juli 2026.
1. Anvendelsesområde og sælger
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugeres køb af varer på www.wood-online.dk, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. En forbruger er en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.
Handler du som erhvervskunde, gælder disse forbrugervilkår ikke, men derimod de til enhver tid oplyste erhvervsvilkår, herunder i relevant omfang DB26-regelsættet, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Handler du som erhvervskunde, bedes du læse DB26-regelsættet fra Byggebranchen Danske Byggecentre. Læs regelsættet her >>
Sælger er:
ØBRO TRÆ A/S
Greve Main 15
2670 Greve
CVR nr. 73269318
[email protected]
Webshoppen drives under navnet Wood-online.dk.
Kundeservice kan kontaktes på [email protected] og telefon +45 39 16 19 99.
2. Produkter, rådgivning og naturlige variationer
Wood-online.dk sælger træ, byggematerialer, værktøj og tilbehør. Produktbeskrivelser, mål, billeder og tekniske oplysninger på webshoppen er udarbejdet med henblik på at give et retvisende grundlag for købet. Mindre afvigelser i farver, struktur, åretegning, fugtindhold, dimensioner og sortering kan forekomme for træ og øvrige naturprodukter og udgør ikke en mangel, hvis afvigelsen ligger inden for det, der er sædvanligt for produktets art, sortering og anvendelse.
Vejledning fra kundeservice er generel og baseret på de oplysninger, som kunden giver. Kunden har selv ansvaret for, at de bestilte varer er egnede til kundens konkrete projekt, dimensionering, myndighedskrav og monteringsforhold, medmindre Wood-online.dk skriftligt har påtaget sig et særskilt projekterings- eller rådgiveransvar.
3. Bestilling og aftaleindgåelse
Når du afgiver en ordre på webshoppen, modtager du først en automatisk ordrekvittering. Ordrekvitteringen er alene en bekræftelse på, at Wood-online.dk har modtaget din bestilling. Der er først indgået en bindende aftale, når Wood-online.dk har accepteret ordren ved at sende en ordrebekræftelse eller på anden måde udtrykkeligt har bekræftet ordren.
Wood-online.dk kan afvise eller annullere en ordre, hvis der foreligger åbenbare pris-, taste-, system-, lager- eller produktfejl, som du indså eller burde have indset, eller hvis varen ikke kan leveres. Wood-online.dk kontakter dig hurtigst muligt, hvis en ordre ikke kan gennemføres som forudsat.
4. Priser, moms, emballage, vejafgift og fragt
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner inklusive moms, medmindre andet fremgår.
Priserne på webshoppen kan afvige fra priser i Øbro Træs fysiske afdelinger, da webshoppen har selvstændigt sortiment, logistik- og prismodel. Den samlede pris for varen, moms, emballage, CO2-vejafgift, fragt, afhentningsgebyr og eventuelle øvrige gebyrer fremgår i checkout, inden du afgiver ordren.
Der pålægges et fast emballagetillæg på kr. 69 inkl. moms på alle ordrer. Ved leverede ordrer pålægges en fast CO2-vejafgift på kr. 39 inkl. moms, medmindre andet fremgår i checkout.
For afhentningsordrer pålægges et ekspeditionsgebyr som oplyst i checkout.
Fragtpriser, leveringsområder og leveringstider fremgår af checkout og/eller de særskilte fragt- og leveringsoplysninger på webshoppen. For bestillingsvarer, skaffevarer, særligt lange, tunge eller producentleverede varer kan der gælde særlige fragtpriser og leveringstider, som oplyses på produktsiden,i checkout eller ved særskilt henvendelse fra kundeservice, inden ordren accepteres.
5. Betaling
Du kan betale med de betalingsløsninger, der fremgår af webshoppen, herunder betalingskort og MobilePay. Wood-online.dk opkræver ikke kortgebyr. Beløbet hæves først, når ordren afsendes eller udleveres, medmindre andet følger af den valgte betalingsform eller lovgivningen.
Betaler du med betalingskort, kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto i overensstemmelse med reglerne hos din kortudsteder.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen for betalingskort.
6. Levering, adgangsforhold og forgæves levering
Wood-Online.dk leverer som udgangspunkt i Danmark og kun til brofaste øer, medmindre andet fremgår af checkout eller er aftalt skriftligt med kundeservice. Levering sker på hverdage, medmindre andet er aftalt.
Levering sker ved vognkant eller på et andet sted på leveringsadressen, hvor chaufføren efter en konkret vurdering finder, at aflæsning kan ske forsvarligt uden risiko for skade på personer,bygninger, belægning, beplantning, andre genstande, køretøj eller varer. Kunden skal sikre, at der er fri og lovlig adgang for relevant lastbil, herunder fornøden plads, bæreevne, vende- og aflæsningsmulighed. Hvis adgangsforholdene gør levering umulig eller uforsvarlig, kan varen afleveres nærmest muligt på et forsvarligt sted, eller leverin-gen kan afbrydes.
Hvis levering ikke kan gennemføres som følge af forhold hos kunden, herunder utilstrækkelige adgangsforhold, manglende modtageadgang, manglende oplysninger eller kundens ønske om ændring med kort varsel, kan Wood-online.dk opkræve rimelige meromkostninger til forgæves kørsel, opbevaring og ny levering. Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er leveret til kunden eller en person, som kunden har anvist, på det aftalte leveringssted.
Hvis levering efter aftale sker uden, at kunden er til stede, anses varen for leveret, når den er aflæsset forsvarligt på det aftalte eller af chaufføren forsvarligt anviste sted på leveringsadressen.
7. Leveringstider og forsinkelse
De oplyste leveringstider er forventede leveringstider, medmindre Wood-online.dk udtrykkeligt har garanteret en bestemt leveringsdato.
Ved forsinkelse, restordre eller udsolgte varer informerer Wood-online.dk kunden hurtigst muligt og tilbyder en relevant løsning, herunder ny leveringstid, tilsvarende vare eller annullering og tilbagebetaling, hvis betingelserne herfor er opfyldt.
8. Afhentning
Wood-Online.dk har ingen almindelig fysisk butik for webshopkøb, men ordrer kan efter nærmere oplysninger i checkout eller aftale med kundeservice afhentes hos:
Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn
Afhentning kan ske inden for de til enhver tid oplyste åbningstider og mod det ekspeditionsgebyr, der fremgår i checkout. Kunden skal medbringe ordrebekræftelse og eventuel legitimation.
9. Undersøgelse ved modtagelse
Kunden bør ved modtagelsen kontrollere, om leverancen har synlige transportskader, om antal kolli stemmer, og om varen umiddelbart svarer til ordren. Synlige transportskader eller mangler ved leverancen skal meddeles til Wood-Online.dk hurtigst muligt og gerne med fotos. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.
10. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshop-pen. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give Wood-online.dk en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde købet. Meddelelsen kan sendes til [email protected].
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser, men det er ikke obligatorisk. Du kan ikke fortryde købet alene ved at nægte modtagelse uden samtidigat give Wood-online.dk klar besked om, at du ønsker at fortryde.
11. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan efter omstændighederne bl.a. omfatte varer, der er specialbestilt, individuelt tilskåret, bearbejdet, tonet, tilpasset eller på anden måde fremstillet eller fremskaffet særskilt efter kundens konkrete valg, mål eller specifikationer.
Fortrydelsesretten gælder heller ikke for varer, som efter levering på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer.
Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses dette så vidt muligt på produktsiden, i checkout, i ordrebekræftelsen eller ved særskilt henvendelse fra kundeservice.
12. Returnering ved fortrydelse
Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt Wood-online.dk, at du vil fortryde. Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden udløbet af de 14 dage.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering og bærer risikoen for varen under returtransporten. Varer, der på grund af vægt, længde eller karakter ikke kan sendes som almindelig pakke, skal returneres med fragtmand eller anden egnet transport.
Returomkostningerne afhænger af varens dimensioner, vægt og afhentningssted. For stør-re byggematerialer må du forvente returfragt på minimum kr. 500 og op til kr. 5.000 inkl. moms, og i særlige tilfælde højere, hvis varen kræver specialtransport.
Varen skal returneres til:
Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn
medmindre Wood-online.dk skriftligt anviser en anden returadresse. Wood-online.dk modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop uden forudgående aftale.
13. Varens stand ved fortrydelse
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For byggematerialer kan montering, tilskæring, anvendelse, vejrpåvirkning, beskadiget emballage eller opbevaring i strid med produktets art efter omstændighederne medføre en værdiforringelse. Wood-online.dk anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt i original emballage.
14. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler Wood-online.dk alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger. Wood-online.dk tilbagebetaler dog ikke ekstra-omkostninger, der skyldes,at du har valgt en anden og dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som Wood-online.dk tilbød for den pågældende ordre.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor Wood-online.dk har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Wood-online.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
15. Reklamationsret
Købelovens regler om mangler gælder for forbrugerkøb. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.
Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet afhængigt af den konkrete situation. Wood-online.dk kan afvise et krav, hvis den valgte løsning er umulig eller vil påføre Wood-online.dk uforholdsmæssige omkostninger sammenlignet med en anden løsning, i det omfang købeloven giver mulighed herfor.
Reklamationsretten omfatter ikke forhold, der skyldes almindeligt slid, forkert opbevaring, forkert montering, manglende vedligeholdelse, uhensigtsmæssig anvendelse, ændringer foretaget af kunden eller andre forhold, som Wood-online.dk ikke hæfter for. For træ og naturprodukter er sædvanlige variationer som nævnt i punkt 2 ikke mangler.
Ved reklamation bedes du kontakte [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og relevant fotodokumentation. Hvis varen skal returneres, aftales dette nærmere med Wood-online.dk. Ved berettiget reklamation refunderer Wood-online.dk rimelige returomkostninger.
16. Erhvervskøb
Hvis en ordre afgives som erhvervskøb, eller varen hovedsageligt købes til erhvervsmæssig anvendelse, gælder særskilte erhvervsvilkår og ikke disse forbrugervilkår.
Wood-online.dk kan kræve dokumentation for, om købet er et forbrugerkøb eller erhvervskøb, hvis dette er relevant for behandlingen af ordren eller en reklamation.
17. Ansvar og force majeure
Wood-online.dk er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning. Wood-online.dk hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabsbringende byggeforsinkelser eller udgifter til tredjemand, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller Wood-online.dk har hand-let ansvarspådragende på en måde, der efter dansk ret kan begrunde et sådant ansvar.
Wood-online.dk er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse som følge af forhold uden for Wood-online.dk's rimelige kontrol, herunder ekstraordinære vejrforhold, brand, strejke, lockout, myndighedsindgreb, krig, pandemi, nedbrud hos leverandører eller transportører, energisvigt, it-nedbrud eller andre force majeure-lignende forhold.
18. Personoplysninger og cookies
Wood-online.dk behandler personoplysninger i forbindelse med ordrebehandling, levering, kundeservice, reklamationer, bogføring, markedsføring, statistik og drift af webshoppen. Nærmere oplysninger om behandling af personoplysninger, herunder rettigheder, opbevaringsperioder og kontaktoplysninger, fremgår af Wood-online.dk's privatlivspolitik. Oplysninger om cookies fremgår af Wood-online.dk's cookiepolitik og cookieindstillinger på hjemmesiden.
Nyhedsbreve og markedsføring pr. e-mail sendes kun, hvis du har givet samtykke, medmindre lovgivningen giver anden hjemmel.
Du kan til enhver tid afmelde elektronisk markedsføring via afmeldingslinket i e-mailen eller ved at kontakte Wood-online.dk.
19. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte Wood-online.dk på [email protected]. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Klageportalen, www.naevneneshus.dk. Hvis der ikke findes en løsning ved mægling, kan sagen i relevante tilfælde indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Som hovedregel skal varen eller ydelsen have kostet mindst kr. 1.220,- og højst kr. 100.000,- for at kunne behandles i det offentlige forbrugerklagesystem i 2026. For tøj og sko er minimumsgrænsen kr. 790. Der skal betales gebyr for klagebehandlingen.
20. PriceRunner Købsgaranti
Hvis Wood-online.dk fortsat er omfattet af PriceRunner Købsgaranti, gælder PriceRunners til enhver tid gældende vilkår for købsgarantien. Oplysningerne om købsgarantien er alene en særskilt tredjemandsordning og ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder over for Wood-Online.dk.
21. Lovvalg og værneting
Aftaler om forbrugerkøb på Wood-online.dk er underlagt dansk ret, bortset fra danske internationale privatretlige regler, der måtte føre til anvendelse af et andet lands ret. Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU/EØS-land, berører dette ikke den beskyttelse, som du måtte have efter ufravigelige regler i dit bopælsland. Tvister kan indbringes for de kompetente danske domstole efter retsplejelovens regler.
STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.
Til:
Øbro Træ
Kattegatvej 8
2150 Nordhavn
[email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________________
Bestilt den: __________________________ Modtaget den: _____________________
Forbrugerens navn: __________________________________________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _____________________________ Dato: ______________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)