FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Du kan betale med de betalingsmuligheder, der vises i checkout, herunder betalingskort, MobilePay og Apple Pay. Du kan også betale via en bankoverførsel.

Ja, priserne på Wood Online er inklusive moms.

Nej. Både private og erhvervskunder kan handle hos Wood Online.

Ja. Indtast virksomhedens korrekte oplysninger i forbindelse med bestillingen.

Beløbet hæves som udgangspunkt først, når din ordre afsendes eller udleveres. Beløbet bliver dog reserveret på dit kort i det øjeblik, du godkender betalingen.

Kontrollér dine betalingsoplysninger og prøv igen. Du kan også vælge en anden betalingsmetode eller kontakte din bank.

Kontakt os hurtigst muligt på 39 16 19 99 eller [email protected]. Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan du ikke længere annullere eller stoppe ordren.

Kontakt os på [email protected] og oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig med at finde fakturaen.

Ja, du kan oprette en kundekonto, som gør det lettere at holde styr på dine oplysninger og køb.

På mange varer tilbyder vi standardlevering inden for 1-5 hverdage. Bestillingsvarer har for det meste længere leveringstid.

Fragtprisen varierer alt efter varernes størrelse og vægt og om der er tale om varer, vi har på lager, eller bestillingsvarer. Vi har gratis fragt på alle ordrer over 5.000 kr. på Sjælland (gælder dog ikke bestillingsvarer).

Vi leverer til hele Danmark, men kun til brofaste øer. Ellers leveres til nærmeste færgehavn.

Det afhænger af varen og leveringsformen. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker levering på en bestemt dato.

Levering foregår på hverdage mellem kl. 06.00 og 18.00.

Nej, vi kontakter dig som udgangspunkt ikke før levering. Har du særlige ønsker, anbefaler vi, at du kontakter os inden levering.

Vi kan notere et ønske om, at chaufføren ringer inden levering, men vi kan ikke garantere det på alle leveringer.

Ikke nødvendigvis. Hvis det er aftalt, og leveringen kan ske forsvarligt, kan varerne stilles på leveringsadressen uden din tilstedeværelse.

Hvis levering kan ske forsvarligt, kan varen efter aftale stilles på adressen. Kan leveringen ikke gennemføres, kan der komme ekstra omkostninger til en ny levering.

Store og tunge varer leveres typisk med lastbil og aflæsses ved vognkant eller et andet sted, hvor chaufføren vurderer, at det kan ske forsvarligt.

Det skyldes hensyn til sikkerhed, adgangsforhold og risiko for skader. Chaufføren vurderer altid, hvor varen kan aflæsses forsvarligt.

Det afhænger af adgangsforholdene og den valgte levering. Kontakt os inden bestilling, hvis du har særlige ønsker til placeringen.

Nej. Almindelig levering omfatter ikke indbæring i bolig, have, kælder, etageejendom eller lignende.

Du modtager information om din ordre og levering via de kontaktoplysninger, du har angivet ved bestillingen.

Ved pakkepost modtager du trackinginformation.

Kontakt os hurtigst muligt på 39 16 19 99 eller [email protected] og oplys dit ordrenummer.

Der ydes ikke automatisk kompensation ved forsinkelse. Kontakt os, så hjælper vi med at finde den bedst mulige løsning.

Transport af varer med lastbil er pålagt en kilometerbaseret CO2-vejafgift, som medfører ekstra transportomkostninger for Wood Online. Derfor opkræver vi et CO2-vejafgiftstillæg på 39 kr. inkl. moms på leverede ordrer.

Bestillingsvarer kan kræve særskilt transport fra producent eller leverandør. Derfor kan der være et ekstra fragttillæg på disse varer.

Nej, vi leverer som udgangspunkt ikke til ikke brofaste øer. Kontakt os, så undersøger vi, om der kan findes en løsning.

Levering uden for Danmark er ikke en del af vores normale levering. Kontakt os, så undersøger vi mulighederne.

Ja. Ordrer kan afhentes hos Øbro Træ, Kattegatvej 8, 2150 Nordhavn. Vent altid på besked om, at din ordre er klar.

Afhentning kan ske mandag-torsdag kl. 07.00-15.30 og fredag kl. 07.00-14.00, når du har modtaget besked om, at ordren er klar.

Wood Online er en webshop og har ikke en almindelig fysisk butik. Vi anbefaler derfor, at du bestiller online og venter på besked om, at ordren er klar.

Ved afhentning pålægges et ekspeditionsgebyr på 129 kr. inkl. moms. Gebyret dækker klargøring, håndtering og udlevering af ordren.

Vi anbefaler, at du afhenter ordren hurtigst muligt efter klarmelding. Kontakt os, hvis du ikke har mulighed for at hente den inden for kort tid.

Ja. Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Du betaler normalt selv omkostningerne ved returneringen.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden for de 14 dage. Du kan benytte vores fortrydelsesformular.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Du betaler som udgangspunkt selv omkostningerne ved returneringen.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du udfylde vores reklamationsformular. Oplys dit ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder, der viser fejlen eller skaden.

Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Som udgangspunkt står du selv for returneringen. Kontakt os ved store eller tunge varer, så hjælper vi med at afklare mulighederne.

Det afhænger af palletype og ordre. Kontakt kundeservice med dit ordrenummer, så undersøger vi mulighederne.

Vi har ikke en generel prismatchordning. Har du fundet en identisk vare billigere et andet sted, er du dog velkommen til at kontakte os, så ser vi på mulighederne.

Ved større køb kan der være mulighed for et samlet tilbud. Kontakt os med produkter og ønskede mængder, så undersøger vi mulighederne.

Vi tilbyder desværre ikke tilskæring af plader, uanset type.

Emballagetillægget dækker vores gennemsnitlige omkostninger til emballering, sikring og håndtering af varer. Det svarer derfor ikke nødvendigvis til emballagen på den enkelte ordre.